Versión 1.0 · Última actualización: 20 de octubre de 2026
Contenido · 5 apartados
Peticiones, quejas, reclamos, retractos y solicitudes sobre tus datos. Las radicas aquí mismo y te devolvemos un número de radicado en el momento. Respondemos en máximo 15 días hábiles, y 10 si es sobre tus datos personales.
1. Radícala aquí
Llena el formulario y te devolvemos un número de radicado en pantalla y por correo. Esa es la constancia de la fecha en que empezó a correr el plazo.
También puedes escribir a contacto@juanpainvierte.com con el asunto «PQR Élite Propiedades», pero entonces el radicado te lo asignamos a mano el mismo día hábil.
¿Tienes soportes? Un PDF, una foto, un pantallazo: respóndele al correo de confirmación y quedan en el mismo expediente. El formulario no recibe archivos a propósito, porque es público y no pide cuenta.
3. Plazos de respuesta
| Tipo | Plazo |
|---|---|
| Petición, queja o reclamo | 15 días hábiles |
| Consulta sobre tus datos personales | 10 días hábiles |
| Reclamo sobre tus datos personales | 15 días hábiles |
| Reclamo por un aviso o una foto | 15 días hábiles, retirando el contenido mientras se resuelve |
| Retracto de un servicio pagado | Devolución dentro de los 30 días calendario |
Si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo y te explicamos por qué, como permite la ley.
4. Si no quieres que te contactemos
Responde «NO MÁS» a cualquier mensaje nuestro, o escríbenos. Lo aplicamos de inmediato y te confirmamos. Contactamos solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia, nunca domingos ni festivos, y máximo un contacto comercial al día (Ley 2300 de 2023).
5. Si no te resolvemos
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co. Es la autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia. Antes de reclamar ante ella por datos personales, la ley pide haber reclamado ante nosotros.
Conoce también tus derechos como consumidor.
6. Quién responde
JUANPA INVIERTE S.A.S., NIT 901.711.576-1 · Calle 27D Sur # 27C-50, Envigado, Antioquia, Colombia · contacto@juanpainvierte.com · +57 323 562 6365.