Versión 1.0 · Última actualización: 19 de octubre de 2026
Contenido · 9 apartados
La ley te protege cuando contratas un servicio. Esto es lo que te corresponde frente a Élite Propiedades y cómo ejercerlo, en lenguaje claro.
1. Garantía legal
Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestro servicio de intermediación inmobiliaria (Ley 1480 de 2011, arts. 7 y siguientes). Si el servicio no se presta como lo prometimos, puedes exigir que lo corrijamos o que te devolvamos lo pagado.
La garantía legal cubre nuestro servicio. No cubre las obligaciones de quien vende, de la constructora, de la fiduciaria ni del banco: cada uno responde por lo suyo, y los defectos del inmueble se reclaman a quien lo vendió.
2. Garantías adicionales
Élite Propiedades no vende servicios con garantía adicional. Aplica la garantía legal sobre nuestro servicio de intermediación. Las garantías del Club Élite y de la asesoría 1:1 están en sus propios términos: clubelite.co/terminos/ y juanpainvierte.com/terminos-asesoria/.
3. Derecho de retracto
Si contratas con nosotros un servicio pagado a distancia —por el sitio, por WhatsApp o por teléfono— tienes 5 días hábiles para retractarte, contados desde la compra, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse (Ley 1480, art. 47). Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
No aplica a los servicios que ya se prestaron con tu autorización expresa, ni a la comisión de corretaje, que no es un servicio a distancia sino el resultado de un negocio que tú cerraste.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico y fuiste objeto de un fraude, o el servicio no se te prestó, o no corresponde a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480, art. 51). Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres, a nosotros y a tu banco a la vez.
5. Lo que no garantizamos, y lo decimos antes
- No garantizamos valorizaciones. Las cifras que mostremos son históricas o estimadas.
- No garantizamos la aprobación de un crédito ni la de una cesión por parte de la constructora o la fiduciaria.
- No garantizamos plazos de obra: los fija la constructora y pueden cambiar.
- No recibimos dinero de las transacciones. Si alguien te pide consignar a nombre de Élite Propiedades para «apartar» algo, no lo hagas y repórtalo.
6. Publicidad y precios
La publicidad nos obliga: lo que anunciamos es lo que cumplimos (Ley 1480, art. 29). Los precios se publican en pesos colombianos e incluyen los impuestos cuando aplican. Si una ficha tiene un error evidente de precio, lo corregimos y te avisamos antes de que decidas nada.
7. Tus datos
Puedes conocer, actualizar, corregir y pedir el borrado de tus datos, y revocar tu autorización, según la Política de tratamiento de datos. También puedes pedirnos que dejemos de contactarte: respondiendo «NO MÁS» a cualquier mensaje, o escribiéndonos.
8. Cómo reclamar
Primero con nosotros, que es más rápido: radica tu PQR en elitepropiedades.com/pqr/ o escribe a contacto@juanpainvierte.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles.
Si no te resolvemos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), que es la autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia.
9. Quién responde
JUANPA INVIERTE S.A.S., NIT 901.711.576-1 · Calle 27D Sur # 27C-50, Envigado, Antioquia, Colombia · contacto@juanpainvierte.com · +57 323 562 6365.
Clientes fuera de Colombia: JuanPa Invierte LLC, Florida, Estados Unidos.